Kebijakan Privasi

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana VOLKA ("kami") mengumpulkan, memakai, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda menghubungi kami lewat WhatsApp, membeli produk kami di Shopee, atau mengunjungi situs volka.id. Kami berupaya memproses data pribadi sesuai peraturan yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

1. Siapa kami

Pengelola data: VOLKA. Kontak: email admin@volka.id atau WhatsApp bisnis +62 851-1052-9149.

2. Data yang kami kumpulkan

Lewat WhatsApp (saat Anda mengirim pesan ke nomor bisnis kami untuk bertanya; kami tidak menerima pesanan lewat WhatsApp):

• nomor WhatsApp dan nama profil WhatsApp Anda;
• isi percakapan dan waktu pesan;
• gambar yang Anda kirim, misalnya foto produk yang bermasalah.

Lewat website: situs ini tidak memakai formulir maupun akun pengguna. Server kami mencatat log teknis (alamat IP, waktu akses, halaman yang dibuka, jenis peramban) untuk keamanan dan pemecahan masalah; log ini dihapus otomatis dalam ±14 hari. Situs ini juga memakai Meta Pixel untuk mengukur iklan (lihat bagian Cookie dan Meta Pixel).

Lewat Shopee: semua pembelian dilakukan di Shopee dan diproses Shopee sesuai kebijakan privasi Shopee. Kami hanya menerima data yang diteruskan Shopee untuk mengemas dan mengirim pesanan (mis. nama penerima, alamat, produk, dan jumlah), serta isi chat toko Shopee bila Anda menghubungi kami di sana.

3. Untuk apa data dipakai

• menjawab pertanyaan Anda;
• mengemas dan mengirim pesanan Shopee ke alamat Anda;
• menangani keluhan, retur, atau penukaran barang;
• pembukuan usaha dan memenuhi kewajiban hukum;
• menjaga keamanan layanan.

Sebagian balasan WhatsApp dikirim otomatis oleh sistem kami, misalnya info produk dan cara pakai. Pertanyaan lain dan keluhan ditinjau oleh admin sebelum dibalas. Kami tidak mengirim pesan promosi tanpa persetujuan Anda.

4. Dengan siapa data dibagikan

Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda. Data hanya dibagikan seperlunya kepada:

• Meta Platforms (WhatsApp): pesan WhatsApp dikirim dan diterima melalui WhatsApp Business Platform milik Meta;
• Meta Platforms (Meta Pixel): data kunjungan situs untuk mengukur iklan, seperti dijelaskan di bagian Cookie dan Meta Pixel;
• jasa kurir/ekspedisi: nama, alamat, dan nomor penerima untuk pengiriman;
• Shopee: tempat seluruh pembelian dan pembayaran diproses;
• penyedia layanan teknis: penyedia server yang menyimpan sistem kami dan penyedia layanan email;
• pihak berwenang: bila diwajibkan oleh hukum.

Cookie dan Meta Pixel

Situs ini memakai Meta Pixel, alat dari Meta Platforms, untuk mengukur dan meningkatkan iklan kami di Facebook dan Instagram. Saat Anda membuka situs ini, Meta Pixel dapat menyimpan cookie di peramban Anda dan mengirim ke Meta informasi kunjungan: halaman yang dibuka, waktu, jenis perangkat dan peramban, alamat IP, serta bila Anda mengklik tombol "Beli di Shopee" (beserta kode dan harga produk). Kami tidak mengirim nama, nomor telepon, email, atau alamat Anda ke Meta lewat situs ini. Meta memproses data tersebut sesuai Kebijakan Privasi Meta.

Cara menolak:

• blokir cookie pihak ketiga atau hapus cookie di pengaturan peramban Anda;
• atur preferensi iklan di akun Facebook/Instagram Anda (Pusat Akun → Preferensi iklan), termasuk penggunaan aktivitas dari situs lain;
• gunakan peramban atau ekstensi yang memblokir pelacak.

Situs tetap dapat dipakai sepenuhnya walau Meta Pixel diblokir.

5. Penyimpanan dan keamanan

Data percakapan WhatsApp dan catatan pengiriman pesanan disimpan di server yang kami kelola. Akses hanya untuk admin, melalui dasbor yang dilindungi kata sandi dan koneksi terenkripsi (HTTPS). Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar, tetapi tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko.

Lama penyimpanan: data disimpan selama diperlukan untuk tujuan di atas. Catatan transaksi disimpan selama diwajibkan peraturan. Setelah itu data dihapus atau dianonimkan.

6. Hak Anda

Anda dapat meminta untuk:

• mengakses data pribadi Anda yang kami simpan;
• memperbaiki data yang keliru atau tidak lengkap, misalnya alamat;
• menghapus data Anda (lihat Penghapusan Data);
• menarik persetujuan atau berhenti menerima pesan dari kami.

Kirim permintaan lewat WhatsApp +62 851-1052-9149 atau email admin@volka.id. Kami mungkin meminta konfirmasi bahwa permintaan benar berasal dari pemilik nomor tersebut. Permintaan akan kami tanggapi dalam waktu yang wajar. Data yang wajib disimpan menurut hukum, misalnya catatan transaksi untuk pembukuan, dapat tetap kami simpan selama masa wajib tersebut.

7. Anak-anak

Layanan kami ditujukan untuk pembeli dewasa. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak-anak.

8. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dengan tanggal pembaruan di bagian atas.

9. Kontak

Pertanyaan tentang privasi: admin@volka.id · WhatsApp +62 851-1052-9149.