Garansi Uang Kembali

Kami yakin dengan VOLKA bila dipakai sesuai label. Karena itu kami memberi Garansi Uang Kembali: bila kerak tidak terangkat sama sekali setelah produk dipakai sesuai petunjuk label, uang Anda dikembalikan lewat Shopee. Agar adil bagi semua pembeli, garansi ini berlaku dengan syarat di bawah. Mohon dibaca sebelum membeli.

1. Garansi berlaku bila

1. Pembelian resmi di toko VOLKA di Shopee, atas nama akun Shopee yang mengajukan klaim.
2. Dipakai pada permukaan yang cocok menurut label: lantai toilet yang tidak mengkilap, kloset, wastafel, atau kaca/cermin.
3. Dipakai sesuai petunjuk label: botol dikocok, cairan dituang ke wadah, dioleskan dengan kuas (tidak perlu disikat), lalu dibilas sampai bersih, dan proses diulang minimal 2 kali pada area yang sama bila kerak belum terangkat (label: "ulangi proses jika diperlukan").
4. Kerak tidak terangkat sama sekali setelah langkah di atas.
5. Klaim diajukan dalam batas waktu pengajuan Pengembalian Barang/Dana di Shopee (saat ini 2 hari sejak pesanan diterima). Karena itu, cobalah produk segera setelah paket tiba.
6. Sisa isi produk minimal setengah botol (±250 ml). Cukup foto sisa isi botol; kami tidak meminta botol dikirim kembali.
7. Satu klaim garansi untuk satu pesanan, dan satu kali per akun Shopee.

2. Bukti yang perlu dilampirkan

Untuk mempercepat pemeriksaan, mohon lampirkan:

1. Foto sebelum: area berkerak, diambil sebelum dibersihkan.
2. Video pemakaian tanpa potongan yang memperlihatkan: botol VOLKA beserta labelnya, penuangan ke wadah, pengolesan dengan kuas pada area tersebut, dan pembilasan.
3. Foto sesudah: area yang sama dari sudut yang sama setelah proses diulang.
4. Foto sisa isi botol dan nomor pesanan Shopee.

Bila sebagian bukti tidak tersedia, jelaskan lewat Chat Penjual; kami akan menilai klaim secara wajar berdasarkan bukti yang ada. Mohon kirim foto/video asli tanpa filter atau suntingan. Bila bukti belum cukup jelas, kami dapat meminta tambahan yang wajar (misalnya foto dari jarak dekat).

3. Tidak termasuk dalam program garansi

• Pemakaian pada permukaan yang tidak disarankan label: lantai mengkilap (keramik glossy), marmer, granit, terasso/ubin, dan stainless tipis.
• Pemakaian yang tidak mengikuti petunjuk label: misalnya dicampur dengan pembersih lain, disimpan di luar botol aslinya, atau tidak dibilas. (Menuang cairan ke wadah saat dipakai justru sesuai petunjuk label.)
• Noda yang bukan kerak: misalnya karat, jamur, cat, semen, lem, atau noda yang sudah meresap ke dalam permukaan (glasir retak, permukaan kusam, tergores, atau rusak karena usia).
• Hasil yang sudah berkurang sebagian tetapi dianggap kurang sesuai harapan. Garansi ini untuk kerak yang tidak terangkat sama sekali. Ketebalan dan jenis kerak memengaruhi hasil, dan label menganjurkan mengulang proses.
• Klaim di luar batas waktu Shopee, atau dengan bukti yang tidak sesuai (misalnya area berbeda atau bukan produk VOLKA).
• Pembelian di luar toko VOLKA di Shopee (misalnya dari pihak lain atau penjualan ulang).
• Klaim yang terbukti tidak jujur. Klaim seperti ini ditolak, dan kami dapat melaporkannya ke Shopee.

4. Cara mengajukan

1. 1

   Kirim Chat Penjual di Shopee: tulis "Klaim Garansi Uang Kembali", lampirkan bukti di bagian 2, dan sebutkan nomor pesanan.

2. 2

   Ajukan Pengembalian Barang/Dana untuk pesanan tersebut di aplikasi Shopee, masih dalam batas waktu Shopee.

3. 3

   Kami memeriksa bukti dan menanggapi di Shopee. Bila klaim memenuhi syarat, kami menyetujui pengembalian dana di Shopee, dan dana dikembalikan oleh sistem Shopee sesuai prosesnya.

Pengembalian dana hanya melalui Shopee. Kami tidak pernah meminta Anda bertransaksi atau mengirim data rekening di luar Shopee.

5. Hak Anda tetap terlindungi

• Garansi ini adalah program tambahan dari kami. Program ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan, maupun hak pengembalian yang disediakan Shopee.
• Produk yang rusak, bocor, cacat, atau salah kirim tetap dapat diajukan pengembalian lewat Shopee seperti biasa, tanpa harus memenuhi syarat garansi ini.
• Bila terjadi perbedaan, proses dan keputusan pengembalian dana mengikuti ketentuan Shopee.
• Syarat ini dapat diperbarui. Yang berlaku adalah versi yang tertera di halaman ini pada tanggal pembelian Anda.

Pertanyaan tentang garansi: admin@volka.id atau Chat Penjual di Shopee. Baca juga cara pakai sesuai label.